會(huì)員更新策略的八個(gè)建議

　　1. 盡早并經(jīng)常地聯(lián)系您的會(huì)員。會(huì)員更新其實(shí)要從會(huì)員加入你的忠誠(chéng)計(jì)劃的那一刻就開始。盡早開始會(huì)員更新系列活動(dòng)，額外增加兩次溝通，及在會(huì)員即將到期以前發(fā)送電子郵件，會(huì)員的維護(hù)率會(huì)有顯著增加。

　　2. 更新信息與會(huì)員招募信息保持一致。你所發(fā)出的會(huì)員更新信息始終與你的總體市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳一致嗎？要確保你是在“賣”同一個(gè)概念和價(jià)值，也就是會(huì)員加入你的CRM忠誠(chéng)計(jì)劃時(shí)他們最想得到的好處。會(huì)員的第一年非常重要，因此更新信息更要與招募時(shí)的信息一致。

　　3. 改變直郵包裝。重復(fù)的郵件很容易被人忽視。改變直郵的設(shè)計(jì)樣式引起人的注意，盡管可能會(huì)提高成本，但顧客回復(fù)率的提升可以抵消掉這種成本的提高。

　　4. 測(cè)試溝通方法。電子郵件、短消息服務(wù)和直接郵件都是有效的更新渠道。哪種最有效要在實(shí)踐中摸索。

　　5. 測(cè)試包裝。雖然小批量的印刷可能會(huì)提高活動(dòng)成本，只要能夠找到最佳的包裝效果，整體的投資回報(bào)不一定會(huì)受到影響。通過(guò)不斷地試驗(yàn)，對(duì)照控制組和其他會(huì)員的全部回復(fù)效果來(lái)跟蹤記錄。最終找到用最少的錢得到最高效果的包裝。

　　6. 測(cè)試優(yōu)惠。測(cè)試包裝是為了保持系列溝通活動(dòng)的新穎，而測(cè)試優(yōu)惠可以為營(yíng)銷人帶來(lái)更多的選擇。在會(huì)員更新系列活動(dòng)的早期，你還可以先挑選一小部分客戶，鼓勵(lì)他們購(gòu)買。如果是服務(wù)性的續(xù)約，可以給客戶一些優(yōu)惠，鼓勵(lì)他們簽訂兩年的長(zhǎng)期約定，但是給客戶的優(yōu)惠幅度不用太大?？斓綍?huì)員更新的日期以前，優(yōu)惠的幅度可以加強(qiáng)。

　　7. 簡(jiǎn)單再簡(jiǎn)單。會(huì)員招募和更新時(shí)所要傳達(dá)給會(huì)員的信息要簡(jiǎn)單明了。

　　8. 不斷嘗試。會(huì)員更新系列活動(dòng)中要花多少的努力， 什么時(shí)候可以告一段落呢？有個(gè)原則：“持續(xù)發(fā)送郵件直到反應(yīng)率不再產(chǎn)生利潤(rùn)。” 到期無(wú)法更新的會(huì)員可以放在潛在客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)中做重新的招募或是激活工作。