需求分析的六個原則

2009-05-09 22:32:02      挖貝網(wǎng)

  需求分析的六個原則

  
原則1 永遠不要顯得比客戶更聰明
第一條:了解需求,而不是去批評客戶;
第二條:客戶比你更熟悉業(yè)務的環(huán)境;
第三條:客戶總是知道問題在哪兒,你的工作就是要讓他們自己愿意說出來;

  原則2 尊重用戶的現(xiàn)實選擇
第一條:客戶永遠是對的;
第二條:提供最合適的解決方案,而非最好或最貴的方案;
第三條:不要把客戶當傻瓜;

  原則3 轉述需求的人也是客戶
第一條:轉述者一般會把自己想象成設計者;
第二條:轉述者可能會遺漏或補充一些額外的需求;
第三條:對轉述者的自由發(fā)揮不應抱怨和生氣,而是將其視為客戶;

  原則4 客戶和用戶要區(qū)別對待
第一條:產品為最終用戶設計,需求的功能轉換為最終用戶的使用要求而確定;
第二條:為客戶尋找價值上的需求;
第三條:用戶的利益高于一切;

  原則5 用最簡單的文字工具記錄需求
第一條:所有人都能懂的東西,最不容易出錯;
第二條:不需要再學習的東西,最不容易出錯;
第三條:不要希望客戶能花更多的時間來了解需求轉換后的模型;
第四條:保持溝通的通暢,是了解需求的保障;

  原則6 天下沒有免費的午餐
第一條:客戶從來沒有不合理的需求;
第二條:客戶的要求都是可以實現(xiàn)的;
第三條:我們能做這事-這是所需的費用;

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