曹文寶：用麥當(dāng)勞杰出+快樂(lè)理念教育女兒

　　采訪·撰文/張沙莎

　　曹文寶習(xí)慣以結(jié)果為導(dǎo)向來(lái)培養(yǎng)女兒，而這個(gè)結(jié)果就是全優(yōu)，同時(shí)還要快樂(lè)地去達(dá)成全優(yōu)。

　　這跟麥當(dāng)勞所提倡的“杰出+快樂(lè)”理念如出一轍。

　　和其他管理者一樣，身為北京麥當(dāng)勞食品有限公司總經(jīng)理的曹文寶把更多的精力放在了工作上?！肮ぷ魇且患晕覞M足的事情，我在麥當(dāng)勞最享受的就是一種快樂(lè)的工作狀態(tài)。每天一睜眼就想去工作，甚至連休假的時(shí)候也忍不住來(lái)看看同事?！辈芪膶氁擦η笞寙T工可以在麥當(dāng)勞快樂(lè)地工作。所以，在員工心目中，曹文寶是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。

　　和別的管理者又不一樣，作為一個(gè)9歲女兒的爸爸，曹文寶并沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞫鲆暫⒆?。相反，每天晚?點(diǎn)到9點(diǎn)的一個(gè)小時(shí)是曹文寶和女兒一起玩耍的“快樂(lè)時(shí)間”。即使手頭有工作要處理，也要等女兒睡覺(jué)后再加班加點(diǎn)去完成。所以，女兒一直都說(shuō)曹文寶是個(gè)好爸爸。

　　就像不會(huì)輕易給員工施加壓力一樣，曹文寶在教育女兒方面，也有著相同的理念?！拔視?huì)和員工設(shè)定共同的目標(biāo)，希望他們能自己領(lǐng)導(dǎo)自己，因?yàn)樵邴湲?dāng)勞大家講求的是要快樂(lè)工作。對(duì)女兒也一樣，在幫助女兒理解、認(rèn)知事情的時(shí)候，我從來(lái)不會(huì)直接告知答案，更不會(huì)把自己的想法強(qiáng)行灌輸給她，而是引導(dǎo)她自己去分析每一件事?！?/p>

　　做好自我約束 當(dāng)一個(gè)合格的好榜樣

　　9年前，當(dāng)曹文寶還在給一批又一批在麥當(dāng)勞訓(xùn)練中心學(xué)習(xí)的員工灌輸“杰出+快樂(lè)”理念的時(shí)候，女兒誕生了，于是，更多的快樂(lè)從曹文寶的工作中溢出來(lái)，淌進(jìn)了他的家庭生活。

　　在麥當(dāng)勞工作的男員工都可以在妻子生產(chǎn)時(shí)享受假期，而正是這段“產(chǎn)假”讓曹文寶日后有資本可以“炫耀”自己是一個(gè)何等稱職的爸爸?！爱?dāng)時(shí)整整在醫(yī)院待了幾天幾夜。”曹文寶告訴記者，因?yàn)橛辛思倨冢芤婚T(mén)心思撲到醫(yī)院，全程陪伴著母女二人，一刻都沒(méi)有離開(kāi)過(guò)，“完全做到了一個(gè)負(fù)責(zé)任的爸爸”。

　　那時(shí)候，曹文寶在北京麥當(dāng)勞的訓(xùn)練中心做訓(xùn)練督導(dǎo)，生活比較有規(guī)律，除了教課、備課，曹文寶有大把的時(shí)間去做稱職爸爸?！拔沂裁炊紩?huì)干，那時(shí)我經(jīng)常去給女兒換尿布，女兒也常常是趴在我的肚子上睡著的?！?/p>

　　女兒的誕生讓曹文寶開(kāi)心，同樣也讓曹文寶收心?！爱?dāng)了爸爸最大的區(qū)別是責(zé)任感加重了。”過(guò)去沒(méi)有女兒的時(shí)候，曹文寶很“自在”，“以前回到家，就把換下來(lái)的衣服隨手亂放。”曹文寶告訴記者，有了女兒之后，他“收斂”了許多，因?yàn)樗麑?shí)在擔(dān)心哪天耳濡目染的女兒進(jìn)門(mén)邊丟書(shū)包，邊扔衣服的場(chǎng)景出現(xiàn)。

　　“父母的行為會(huì)傳遞給子女很多訊息，所以這就要求自己一定要做到自我約束，提供一個(gè)好的范本給孩子?！辈芪膶毘姓J(rèn)是女兒迫使其對(duì)自己的要求更加嚴(yán)格，包括每天堅(jiān)持晚八點(diǎn)回家，他就是要以身作則地告訴女兒要做一個(gè)信守承諾的人。

　　復(fù)制麥當(dāng)勞模式 帶女兒也要以結(jié)果為導(dǎo)向

　　“做企業(yè)講求以結(jié)果為導(dǎo)向，帶女兒其實(shí)也是如此。我就是用管理麥當(dāng)勞的方法——“杰出+快樂(lè)”理念來(lái)進(jìn)行家庭管理的?！辈芪膶毟嬖V記者，教育女兒的目標(biāo)就是“全優(yōu)+開(kāi)心”。

　　對(duì)女兒來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的“全優(yōu)”就是指學(xué)習(xí)成績(jī)。有人說(shuō)，讓孩子背上“全優(yōu)”的包袱壓力太大，是不可取的。曹文寶卻不這樣認(rèn)為：“如果你不相信孩子能做到全優(yōu)，那他肯定做不到；首先要相信孩子能夠做到全優(yōu)，其次要讓孩子也相信自己。這樣即使現(xiàn)在做不到，只要有目標(biāo)，將來(lái)早晚有一天會(huì)實(shí)現(xiàn)?！痹诓芪膶毜难壑?，目標(biāo)不但要有，還要正確，一旦選定，就要不斷地修正自己，朝著這個(gè)目標(biāo)去努力。

　　然而，追求全優(yōu)的曹文寶在為女兒選小學(xué)時(shí)卻主動(dòng)放棄了北京著名的史家小學(xué)，這讓身邊不少人感到意外?！爱?dāng)時(shí)也去咨詢過(guò)專家的意見(jiàn)，他們只問(wèn)了我兩個(gè)問(wèn)題，一是從家到學(xué)校的距離；二是對(duì)孩子來(lái)說(shuō)需要這么辛苦嗎？后來(lái)冷靜下來(lái)想想，即使有班車，也得差不多一個(gè)小時(shí)的路程，最后就放棄了。”

　　曹文寶一直覺(jué)得女兒要做全優(yōu)，但這種全優(yōu)不該是形式上的優(yōu)，不是外在的好學(xué)校、好門(mén)面，而應(yīng)該是一個(gè)恰當(dāng)、明確的目標(biāo)和自己為之努力的過(guò)程。以犧牲開(kāi)心為代價(jià)來(lái)取得的全優(yōu)，并不是曹文寶要的。

　　“要做到開(kāi)心有幾個(gè)不同階段，首先是Work Hard，要努力工作，天上不會(huì)有掉餡餅的事情；第二是Work Smart，要講求方式方法；至于怎么把這種努力和方法持續(xù)下去？就是第三個(gè)層次Work Happy，要快樂(lè)工作。”這是曹文寶在日常工作中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，而在教育女兒的過(guò)程中，他同樣遵循著這樣的原則。

　　“我們會(huì)有一個(gè)目標(biāo)，幫助女兒養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，畢竟父母是不可能替她做事情的，所以我們提供的是方法。我只幫助女兒完成她難以完成的事情?！辈芪膶毑粫?huì)主動(dòng)告訴女兒作業(yè)的答案，而是不斷啟發(fā)她，培養(yǎng)她獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力?！芭畠汉芘浜?，凡是她能做到的事，從來(lái)不指著別人幫忙，甚至像大人一樣地說(shuō)‘全部靠別人，那是無(wú)能的表現(xiàn)’?！?/p>

　　如果要達(dá)到這種程度就要涉及“信任+關(guān)注”的問(wèn)題?！靶湃魏苤匾?，無(wú)論是對(duì)員工還是對(duì)孩子，假如不相信他們，他們肯定做不好。給對(duì)方一個(gè)信任，可能第一次有差距，第二次還有差距，但我的任務(wù)就是在這種差距中去修正，并關(guān)注和幫助他們，遲早有一天他們會(huì)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)?！?/p>

　　就像為女兒制定的全優(yōu)目標(biāo)，每天老師都會(huì)給女兒的作業(yè)一個(gè)批語(yǔ)，如果是優(yōu)，曹文寶就不會(huì)多問(wèn)，他相信老師，也相信自己的女兒。如果只是及格，曹文寶就會(huì)幫著女兒一起找問(wèn)題，看看是方法不對(duì)還是別的原因，找到問(wèn)題并解決它，然后繼續(xù)向著全優(yōu)目標(biāo)努力。

　　為了幫助女兒實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，曹文寶還定下了一個(gè)帶有“江湖味道”的規(guī)矩：“在我們家有個(gè)規(guī)矩，誰(shuí)表現(xiàn)好，誰(shuí)就是‘老大’，晚上吃什么，周末去哪里玩，都要聽(tīng)他(她)的。每周一評(píng)估，表現(xiàn)不好就換人?！倍詮倪@個(gè)舉措實(shí)施以來(lái)，家里的“老大”基本上就被女兒給包了。

　　事實(shí)上，曹文寶的“信任+關(guān)注”不僅僅體現(xiàn)在對(duì)女兒的管理上，還體現(xiàn)在和員工的日常工作中。今年8月，曹文寶晉升為北京區(qū)總經(jīng)理，按照常理來(lái)說(shuō)，新官上任，即使不說(shuō)燒上三把火，至少也應(yīng)該忙上一番，或者亂上一陣。但曹文寶卻沒(méi)太大的變化?！拔艺J(rèn)為所有職位需要的精力和時(shí)間是差不多的?！?/p>

　　可是掌管整個(gè)北京市場(chǎng)的總經(jīng)理為什么可以把時(shí)間安排得這么好呢？“其實(shí)就是信任+關(guān)注，首先對(duì)員工信任，我做總經(jīng)理了，那我還有營(yíng)運(yùn)總監(jiān)啊，在公司還有很多的支持部門(mén)，我充分相信我的下屬，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情，把最合適的人安排在最合適的崗位上。我相信他們是能做好的，我不會(huì)把他們的工作自己拿來(lái)做，我們有共同的目標(biāo)，然后各自去做自己的工作。還有關(guān)注，對(duì)不同層面的人有不同的關(guān)注，如對(duì)于在某個(gè)崗位已經(jīng)成熟的員工，我很少會(huì)干涉他們的日常工作；而對(duì)于還在成長(zhǎng)中的員工，我會(huì)花相對(duì)較多的時(shí)間和精力去跟進(jìn)、修正和指引他們?！痹诠?，曹文寶同樣不做“老大”。

　　把生活小事當(dāng)案例 教會(huì)女兒理性分析

　　別看現(xiàn)在的曹文寶很健談，也很愛(ài)笑，但熟識(shí)他的人都知道，在1994年之前，他和別人說(shuō)話都會(huì)臉紅。

　　1994年，曹文寶還在中科院從事物理研究，自認(rèn)為語(yǔ)言能力很差，不會(huì)與人溝通。一次從王府井麥當(dāng)勞餐廳走過(guò)，曹文寶發(fā)現(xiàn)餐廳生意火爆。這對(duì)于整日埋頭研究，鮮和外界打交道的曹文寶來(lái)說(shuō)，倒是一番稀奇景象。“能來(lái)這里工作一定很快樂(lè)。”在好奇心的驅(qū)使下，曹文寶放棄了中科院的工作，到麥當(dāng)勞應(yīng)聘。當(dāng)時(shí)的要求只有一個(gè)，就是要在王府井餐廳工作。最后，曹文寶成為了王府井餐廳的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理。

　　15年下來(lái)，曹文寶早已可以充滿自信地和人溝通。不過(guò)沒(méi)變的是其思維縝密的特點(diǎn)，這形成了曹文寶獨(dú)特教育與管理的方式。曹文寶每次就一件事情與女兒的溝通，都像是在做一次案例分析。由曹文寶提出問(wèn)題，然后引導(dǎo)女兒去調(diào)查、分析、思考，最終得出結(jié)論。

　　“女兒一直在彈鋼琴，臨近考級(jí)的時(shí)候，我要求她一次彈兩個(gè)小時(shí)，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)雖然兩個(gè)小時(shí)下來(lái)，但實(shí)際效果還沒(méi)有彈半個(gè)小時(shí)好。”曹文寶慢慢發(fā)現(xiàn)，直接灌輸與強(qiáng)迫是最容易令其逆反的一種方式。與其結(jié)果是這樣不如換一種講道理的方式，“只有大家腦子里的想法一致了，行為才會(huì)一致。所以要去引導(dǎo)她去想為什么會(huì)這樣，這就是分析。”

　　曹文寶舉了一個(gè)女兒學(xué)長(zhǎng)笛的例子。讓女兒學(xué)長(zhǎng)笛最初是曹文寶的主意，后來(lái)女兒發(fā)現(xiàn)樂(lè)隊(duì)里學(xué)長(zhǎng)笛的人很多，覺(jué)得跟大家一起學(xué)也挺好玩就學(xué)了。可等到真正練起來(lái)以后，女兒才發(fā)現(xiàn)想吹好并不容易，而且同時(shí)還要學(xué)畫(huà)畫(huà)和鋼琴，于是就自己提出了要放棄。“她可以放棄學(xué)長(zhǎng)笛，但不能讓她養(yǎng)成什么東西想要就要，想放棄就放棄的壞習(xí)慣。這次剛好是個(gè)機(jī)會(huì)，我就一點(diǎn)一點(diǎn)說(shuō)給她聽(tīng)，讓她自己分析，讓她明白自己不對(duì)的地方在哪里。”曹文寶清楚地記得當(dāng)時(shí)的情景，首先我要求女兒考慮好，我們這次可以同意她放棄學(xué)長(zhǎng)笛，但下次不能輕言放棄，否則她也沒(méi)有機(jī)會(huì)再學(xué)習(xí)其他新的樂(lè)器了。曹文寶這樣一說(shuō)，女兒也就明白自己要怎么做了。

　　“教育子女和管理公司一樣，過(guò)程中肯定都是有困難的，不能遇到困難就想著放棄，這樣的人不管是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)還是做爸爸都成功不了?！?006前，麥當(dāng)勞開(kāi)始推廣24小時(shí)營(yíng)業(yè)模式，客觀地說(shuō)，最初的情況并不理想。期間我們也遇到了不少困難，有不少人提出質(zhì)疑，但我們一直沒(méi)有放棄，堅(jiān)持到現(xiàn)在。為顧客提供便捷的服務(wù)一直是麥當(dāng)勞追求的目標(biāo)，我們要將24小時(shí)服務(wù)進(jìn)行到底?！惫?，堅(jiān)持換來(lái)了回報(bào)?，F(xiàn)在北京市場(chǎng)80%的餐廳都是24小時(shí)營(yíng)業(yè)，為麥當(dāng)勞營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)做出了不小的貢獻(xiàn)。“也正是因?yàn)槿〉玫倪@份成績(jī)讓那些曾為之努力付出的員工體會(huì)到了成功的快樂(lè)?！?/p>