沃爾瑪雇主品牌：贏在職業(yè)價值定位

　　沃爾瑪，作為世界上最大的零售企業(yè)，曾經(jīng)五次被美國《財富》雜志評為“世界500強公司”之首。從一家不起眼的小店發(fā)展成為當今世界上最大的零售企業(yè)，沃爾瑪?shù)某晒﹄x不開其獨特的經(jīng)營戰(zhàn)略以及極富競爭力的職業(yè)價值定位，這也是沃爾瑪雇主品牌建設(shè)的成功要素。

　　案例背景

　　企業(yè)簡介：沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆？沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了超過7，000家商場，員工總數(shù)190多萬人，分布在全球14個國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?.76億人次。

　　沃爾瑪1996年進入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。經(jīng)過十三年的發(fā)展，沃爾瑪目前已經(jīng)在全國共60個城市開設(shè)了113家商場，其中沃爾瑪購物廣場108家、山姆會員商店3家，社區(qū)店2家。目前沃爾瑪在中國共聘請了50，000多名員工，平均每周為超過550萬名顧客提供服務。2007年2月，沃爾瑪與好又多形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。好又多在全國開設(shè)了101家分店，隨著好又多的加入，沃爾瑪已經(jīng)成為中國市場上首屈一指的外資零售企業(yè)。

　　企業(yè)的愿景、使命：省錢 省心 好生活。沃爾瑪致力于為顧客創(chuàng)造一個愉快、美好的購物體驗，以為顧客提供當?shù)貎r格便宜，品質(zhì)最好，最適宜使用的商品為使命，從而使他們生活得更好。

　　社會責任履行情況：自1996年進入中國市場以來，沃爾瑪始終堅持“優(yōu)秀企業(yè)公民”的標準，在守法合規(guī)、投資納稅、員工待遇、人才培養(yǎng)、勞動就業(yè)、食品安全、顧客服務以及發(fā)展供應商合作伙伴關(guān)系等方面做好積極工作的同時，重點在保護環(huán)境、回饋社區(qū)、關(guān)愛兒童、支持教育和救助災區(qū)等方面體現(xiàn)企業(yè)的社會責任。12年來，沃爾瑪已經(jīng)累計向各種慈善公益項目捐贈總額超過5，700萬元人民幣的資金和物品，沃爾瑪全國員工在社會公益事業(yè)方面所投入的工時累計超過15萬個小時。汶川地震發(fā)生之后，沃爾瑪公司立即向災區(qū)送去價值360多萬的物資，此后又追加了1700萬元的捐贈，用于支持災區(qū)重建，還聯(lián)合200家供應商一起為災區(qū)義賣，籌集到善款200多萬元。沃爾瑪積極投入和參與社區(qū)發(fā)展的各項建設(shè)，贏得了社會和消費者的尊重，先后獲得了“最佳雇主” “最受贊賞的公司” “供應商滿意度調(diào)查第一名”“最有價值的品牌”“綜合評價最高的零售商”“最佳社區(qū)獎”等榮譽。

　　沃爾瑪?shù)穆殬I(yè)價值定位

　　職業(yè)價值定位即是員工或求職者在沃爾瑪工作時或考慮加入沃爾瑪?shù)倪^程中所獲得或預計可獲得的總價值。這些價值主要通過五個緯度進行衡量，包括經(jīng)濟回報、職業(yè)發(fā)展機會、工作及工作環(huán)境、公司狀況和公司人員。而每個緯度都包含了若干個成功要素，這些要素是員工決定是否加入公司、是否投入工作以及是否繼續(xù)留下工作的最主要考慮因素。在眾多成功要素當中，沃爾瑪?shù)穆殬I(yè)價值定位建立在三個核心要素之上：企業(yè)文化建設(shè)、人才可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略以及企業(yè)社會責任。

　　沃爾瑪成功塑造雇主品牌，建設(shè)職業(yè)價值定位核心競爭力的最堅實的基礎(chǔ)是企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略。盡管沃爾瑪雇員成千上萬、遍布世界，但員工之間的關(guān)系仍猶如兄弟姐妹。山姆？沃爾頓和其繼承人一再強調(diào)人對于沃爾瑪成功的重要性，并身體力行，在沃爾瑪著力培育和發(fā)展一種企業(yè)文化氛圍，使他們所贊揚的品質(zhì)在公司內(nèi)得以發(fā)揚，成為公司成長最可靠的基石。而這基石概括成三句話，即是沃爾瑪?shù)娜椈拘叛觯鹤鹬貍€人、服務顧客、追求卓越。

　　沃爾瑪另一個提升雇主品牌，締造核心競爭力的成功要素還在于人才可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。在三項基本信仰的引領(lǐng)下，沃爾瑪?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略可以歸納為：留住人才、發(fā)展人才、吸納人才。及時發(fā)現(xiàn)人才，并積極創(chuàng)造環(huán)境以最大限度發(fā)揮人才潛力，同時營造融洽的工作氛圍，使每一個員工都能感受到沃爾瑪大家庭的溫暖，留住了人心，也留住了人才。

　　除了在企業(yè)內(nèi)部積極推進雇主品牌建設(shè)外，沃爾瑪還通過積極承擔企業(yè)公民的社會責任，大力支持可持續(xù)發(fā)展等外部措施不斷提升自身的雇主品牌形象。沃爾瑪在全球范圍內(nèi)推出了環(huán)保360的項目，并把該理念融入到沃爾瑪日常工作的每一個環(huán)節(jié)，同時沃爾瑪也鼓勵合作伙伴成為沃爾瑪環(huán)保360計劃的一部分，共同致力于中國的環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展。沃爾瑪始終將自己視為所在社區(qū)的一員，自進入中國就積極開展社區(qū)服務和慈善公益活動，贏得了社會和消費者的尊重。

　　做最適宜工作的公司

　　在美國管理界，沃爾瑪多次被評為最適宜工作的公司之一。可以說，沃爾瑪企業(yè)文化是沃爾瑪其他戰(zhàn)略得以成功實施的土壤和保障。沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆？沃爾頓總結(jié)的三個文化精髓：尊重個人、服務顧客、追求卓越。時至今日，這仍是每個沃爾瑪人都需具備的三項“基本信仰”。包括：尊重個人，如直呼其名、多元化、機會均等、公仆領(lǐng)導、信息分享、門戶開放、基層調(diào)查；服務顧客，如保證滿意、天天平價、日落原則、盛情服務、店中店計劃、娛樂購物； 追求卓越，如誠實正直、勇敢面對失敗、損耗控制、控制開銷、點子大王、晉升和調(diào)職、評估、培訓與發(fā)展、現(xiàn)場指導。

　　員工=合伙人

　　沃爾瑪關(guān)于人的理念的一個重要基礎(chǔ)是：我們的同事創(chuàng)造非凡。它的含義是每個員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾。在沃爾瑪，公司員工不被稱為員工，而稱為“合伙人（Associate）”。管理人員和員工之間是良好的合作伙伴關(guān)系。在沃爾瑪公司內(nèi)部每一個細節(jié)都能體現(xiàn)出這一點，比如員工之間不論上下級都互相直呼其名，又如員工佩戴的工牌上都注明“Our People Make The Difference，我們的同事創(chuàng)造非凡”。除了名字之外，工牌上沒有標明職務，這有助于營造一個溫暖友好的氛圍，給員工提供一個愉快的工作環(huán)境。它使沃爾瑪凝聚為一個整體，使所有的人都團結(jié)起來，為公司的發(fā)展壯大而不斷努力。

　　管理者 =公仆領(lǐng)導

　　長期以來，公仆式領(lǐng)導已經(jīng)成為沃爾瑪人才管理理念的重要組成部分。在沃爾瑪，管理者和員工是“倒金字塔”的組織關(guān)系，管理者處于最底層，員工是中間的基石，顧客永遠是第一位的。員工為顧客服務，管理者則是為員工服務，是員工的“公仆”。對于所有走上領(lǐng)導崗位的員工，沃爾瑪首先提出這樣的要求：“如果您想事業(yè)成功，那么您必須要您的同事感覺到您是在為他們工作，而不是他們在為您工作”。沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導要為每一位員工服務，指導、支持、關(guān)心、鼓勵他們工作，為他們的成功創(chuàng)造機會。正如山姆？沃爾頓的教誨，具有影響力的領(lǐng)導者不是坐在辦公桌后發(fā)號施令，而是實行“走動式”管理，管理層人員要走出來直接與員工交流、溝通，并及時處理有關(guān)問題。

　　多樣化溝通

　　沃爾瑪注重與員工的溝通，傾聽員工的意見，提倡開放式管理。其中最具代表性的措施是門戶開放政策，即員工任何時間、任何地點只要有想法或者意見，都可以口頭或者以書面的形式與管理人員乃至于總裁進行溝通，并且不必擔心受到報復。若他的上司本身就是問題所在，或者員工對領(lǐng)導答復不滿意，可以再向公司任何級別領(lǐng)導人匯報，任何管理層人員如借“門戶開放”政策實施打擊報復，將會受到嚴厲的紀律處分甚至被解雇。這種政策的實施充分保證了員工的參與權(quán)，為沃爾瑪人力資源管理的信息溝通打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　事實上，重視信息的溝通和共享是沃爾瑪用人之道的精髓所在，也是公司成功的關(guān)鍵之一。沃爾瑪以各種形式進行員工之間的溝通，大到年度股東大會，小至簡單的電話會談，公司每年花在電腦和衛(wèi)星通訊上的費用達數(shù)億美元。尤其值得一提的是沃爾瑪?shù)幕鶎诱{(diào)查程序，每年，沃爾瑪都會通過第三方機構(gòu)向全體員工舉行一次“員工意見調(diào)查”。員工將通過完成一份絕對保密的調(diào)查問卷來表達自己的想法。調(diào)查結(jié)果出來后，各部門的同事都匯聚一堂，公開地探討建議和關(guān)注的問題。會上經(jīng)理和員工可以暢所欲言，提出創(chuàng)見，陳述弊端，目的在于交流資訊，減輕員工的思想負擔，團結(jié)隊伍。如今，基層調(diào)查程序已成為沃爾瑪文化的核心。

　　沃爾瑪還是同行業(yè)中最早實現(xiàn)與員工共享信息的企業(yè)。授予員工參與權(quán)，與員工共同掌握公司的許多指標是整個公司不斷發(fā)展的經(jīng)營原則。分享信息和責任也是合伙關(guān)系的核心。員工只有充分了解業(yè)務進展情況，才會產(chǎn)生責任感和參與感。員工意識到自己在公司里的重要性，覺得自己在公司里受到尊重和信任，才會努力取得更好的成績。

　　日落原則

　　日落原則指的是今日的工作必須在今日日落之前完成，對于顧客的服務要求要在當天予以滿足，做到日清日結(jié)、決不延遲，而顧客不只是那些到商場購物的人，而是指在工作中與我們接觸的每一個人。員工不一定要在日落之前解決每一個問題或完成每一項任務，但應于顧客保持聯(lián)絡，這體現(xiàn)了沃爾瑪?shù)囊豁椈驹瓌t，即關(guān)心顧客。

　　今天，日落原則已成為沃爾瑪企業(yè)文化的重要部分，也是沃爾瑪在顧客服務方面倍受贊賞的重要原因。日落原則的核心就是立即服務，這一原則是與尊重個人、服務顧客及追求卓越的信念是一脈相承的。

　　締造最具特色的企業(yè)文化

　　沃爾瑪公司重視企業(yè)文化建設(shè)，不是體現(xiàn)在墻上的標語、對外搞宣傳，而是體現(xiàn)在企業(yè)上下實實在在的行動之中。通過在中國的十二年發(fā)展，沃爾瑪在三大信仰的文化基石上進一步建立起獨特和深化的公司文化體系。這一體系可以高度濃縮為三項文化特色：文化傳播、高敬業(yè)度文化、誠信文化。

　　企業(yè)文化是企業(yè)員工意識形態(tài)的一部分，它決定著員工的工作態(tài)度、表現(xiàn)和投入程度。企業(yè)文化的成功復制和傳播，對公司業(yè)務的健康、快速發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。沃爾瑪通過一系列的文化培訓課程、文化推廣活動、管理層的以身作則和內(nèi)部制度和程序來實現(xiàn)文化傳播和深化。

　　企業(yè)文化培訓。沃爾瑪針對新員工專門開設(shè)了企業(yè)文化培訓課，通過錄像，小組討論，角色扮演，案例分享等豐富多樣的形式，引導和激勵員工結(jié)合其入職以來在沃爾瑪?shù)慕?jīng)歷和體會，充分參與到沃爾瑪文化的討論之中，以此幫助學員正確理解，快速融入并在工作中應用公司文化，成為沃爾瑪大家庭開心的一員。同時通過其他管理課程不斷強化員工對企業(yè)文化的理解。

　　“教練”傳播文化。在沃爾瑪，我們認為傳播企業(yè)文化的重要渠道之一是管理層的楷模作用。我們稱管理層為教練，他除了要做一個出色的業(yè)務專家外，還需要經(jīng)過自身的學習和思考，成為一個“文化大使”和“公仆領(lǐng)導”。我們鼓勵教練經(jīng)常與員工分享信息，一起討論工作，讓員工直接從身邊的教練那里學習到公司文化，體會到公司文化的重要性。我們相信，管理層在日常工作中以身作則，與員工保持良好溝通，主動向員工傳播公司文化、強化公司價值觀和使命，最終能夠有效地影響身邊的員工。

　　蒲公英文化大使推廣計劃。為了讓基層員工更深入地了解公司文化，沃爾瑪在全國范圍的營運單位內(nèi)開展了“蒲公英文化大使”推選活動。文化大使的象征標志——蒲公英。每一位蒲公英文化大使將作為文化推廣的代表和榜樣，在各營運單位組織形式多樣的宣傳、推廣活動并在日常工作中影響同事并傳播文化的信息。

　　通過公司文化的廣泛傳播和管理層的以身作則，沃爾瑪?shù)奈幕秃诵膬r值觀如春風化雨般深入人心，對員工的工作表現(xiàn)和公司的業(yè)務決策發(fā)揮著日益重要的影響力。

　　為文化注入高敬業(yè)度基因

　　沃爾瑪一直致力于創(chuàng)建高敬業(yè)度的企業(yè)文化，提倡以“聯(lián)系（Connection）”“貢獻（Contribution）”和“信用（Credibility）”為核心，要求管理層做到：使員工清晰了解其本職工作與公司的發(fā)展目標、長期愿景和戰(zhàn)略的聯(lián)系；以身作則，身體力行實踐公司公仆領(lǐng)導，為員工提供合適的工作崗位和發(fā)揮空間；建立誠信、正直和公平的信用威望。同時，公司每年都會推出一系列敬業(yè)度提升計劃，如“快樂工作計劃”。

　　快樂工作計劃

　　為營造快樂的工作氛圍，感染同事享受在沃爾瑪工作的快樂，幫助員工實現(xiàn)工作與生活的平衡，緩解工作壓力并提高工作效率，從而提升員工敬業(yè)度及目標人才的保留率， 沃爾瑪于2007年開始，在全國范圍內(nèi)推出了“快樂工作計劃”。

　　快樂工作計劃內(nèi)容包括“員工感謝月”“快樂工作員工活動”“員工俱樂部”等項目，具體活動有：組織每年一度的大型員工活動，如沃爾瑪員工嘉年華，這是員工及其家人共同參與的一次大型戶外活動，大家一同感受公司優(yōu)秀的文化氛圍，感受公司對員工及其家人的感謝；舉辦全國“快樂之聲”卡拉OK比賽；發(fā)展員工俱樂部，如籃球、足球、英語俱樂部、攝影、舞蹈隊、瑜珈等；舉辦系列知識講座，包括壓力管理、讀書、健康和理財?shù)仍掝}；在全國范圍內(nèi)推行“我的健康生活”計劃，成立健康生活協(xié)會；推出員工優(yōu)惠項目，包括購物、健身和餐飲等方面。

　　快樂工作計劃的推行，讓員工在工作之外發(fā)展自己的興趣和愛好，讓員工切實體會到公司對員工及其家人的真誠關(guān)懷，提升了員工做為沃爾瑪大家庭成員的幸福感和自豪感。

　　快樂工作計劃取得良好成效。2007年，在公司舉行的年度員工意見調(diào)查中，沃爾瑪公司的敬業(yè)度指數(shù)卻達至64％.根據(jù)翰威特公司研究表明，由于多方面因素的共同影響，國內(nèi)市場敬業(yè)度指數(shù)普遍下降，國內(nèi)市場的敬業(yè)度指數(shù)從上年度52％下降到50％，而沃爾瑪?shù)木礃I(yè)度指數(shù)則遠遠高于市場平均值。

　　員工故事分享—敬業(yè)之星

　　沃爾瑪綿陽店人力資源經(jīng)理趙兵是公司文化的積極傳播者。在5.12地震后，當大多數(shù)人還處在驚慌、恐懼、悲痛中的時候，趙兵迅速鎮(zhèn)定下來，隨即從個人存款里取出二萬元現(xiàn)金帶在身上備用，以隨時提供給那些在這場災害中而需要的同事有其家人。當有人問他，“如果這些現(xiàn)金得不到同事的償還怎么辦？”趙兵只是很平淡地回答，“沒關(guān)系，只要同事們需要，就當是捐給他們了。” 5月17日，余震有所減輕后，在一些同事仍然心有余悸，不敢走進店面的時候，趙兵已經(jīng)帶領(lǐng)著HR團隊頭戴安全帽在樓面協(xié)助營運同事進行災后的區(qū)域整理了，而這天是星期六，本來是人力資源部的休息時間；第二天，5月18日，在綿陽店決定開店營業(yè)，但部分同事仍然心存顧慮、猶豫不決的時候，趙兵已經(jīng)帶著人力資源團隊第一批走進了后區(qū)辦公室，開始了正常的辦公；之后的幾天里，在很多同事還處在悲痛、茫然的時候，人力資源團隊已經(jīng)開始了有條不紊的員工安撫，災情了解，慰問賠付的工作等等。

　　在這場災難的整個過程中，綿陽店人力資源部團隊至始至終一直堅定的與營運同事并肩戰(zhàn)斗在一起，一直在給予營運同事最堅定的支持，最無微不至的關(guān)懷，也正因為此，趙兵及其帶領(lǐng)的綿陽店人力資源團隊贏得了營運等各部門同事的高度認可與贊揚。也許一個人、一個團隊是否優(yōu)秀與卓越，只有在危難時刻才能正直體現(xiàn)，而趙兵和其團隊做到了忘我的敬業(yè)精神，顧全大局的個人境界，專業(yè)敏銳的職業(yè)操守。綿陽人力資源團隊在災難面前的突出表現(xiàn)也正是沃爾瑪高敬業(yè)度文化的絕好寫照，一直溫暖和照亮著全體沃爾瑪人的內(nèi)心世界。

　　誠信是公司最大的財富之一

　　除了三項基本信仰，沃爾瑪還有一項重要的企業(yè)文化基石——誠信。誠信原則是沃爾瑪文化獨特而不可或缺的一部分，是在沃爾瑪?shù)墓ぷ骱蜕钪兴匦璧膬?yōu)良品質(zhì)。沃爾瑪公司總裁兼首席執(zhí)行官李斯閣說：“誠實的信譽是公司最大的財富之一”。

　　沃爾瑪通過各種途徑向員工倡導誠信文化，將誠信原則貫穿到公司的各項規(guī)章制度中，并在全球范圍內(nèi)推行《行為道德規(guī)范》來引導員工在日常工作中做出正確的、誠信的選擇。為使員工能更深入理解公司的誠信文化，使誠信理念深入人心，沃爾瑪于2008年4月至8月在全國范圍內(nèi)開展“誠信季”活動，以各種生動形象的方式在公司內(nèi)外推動沃爾瑪誠信文化。在“誠信季”期間，各種豐富多彩的誠信主題活動在全國各商場成功地舉辦，所有新、老員工在參與活動的過程中重溫了公司的文化和誠信原則。另外，公司還設(shè)立了一系列獎勵計劃如道德勇氣獎，誠信大使來表彰對維護誠信文化做出突出貢獻的員工。

　　員工故事分享—沃爾瑪?shù)赖掠職猹?/strong>