如何體諒和尊重每一位員工

　　圣人無常心，以百姓心為心。善者，吾善之；不善者，吾亦善之，德善。信者，吾信之；不信者，吾亦信之，德信。 ――老子《道德經(jīng)》

　　德魯克曾在《哈佛商業(yè)評論》1993年春季期刊的一篇訪談中，告訴管理者：“必須學(xué)習(xí)如何在無權(quán)下達(dá)命令的狀況中管理事情，既不受制于人，也不控制他人。過去100年來的傳統(tǒng)組織，其骨架或內(nèi)部結(jié)構(gòu)乃是階層和權(quán)力的結(jié)合，但新興企業(yè)組織，則必然以相互體諒與共同責(zé)任為骨架。”

　　在新興的企業(yè)組織中，優(yōu)秀的雇主更能懂得如何體諒和尊重員工，肯定員工的成績，尊重員工的勞動成果，體諒員工的辛勞和困難，這是能充分體現(xiàn)雇主對雇員的信賴，同時也讓員工有機(jī)會展示他們最好的成績，發(fā)揮他們的潛能，做到最好。

　　對于企業(yè)而言，每一個員工都在以不同的方式在管理者的引導(dǎo)下為企業(yè)作貢獻(xiàn)，盡管在很多情況下不是員工自發(fā)的，但是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須在關(guān)注企業(yè)效益和客戶發(fā)展的過程中，重視員工的價值。

　　惠普的前總裁大衛(wèi)。伯克德得知公司有一位患肺結(jié)核的員工，在兩年的病假當(dāng)中嚴(yán)重的影響了家庭生活，盡管公司已經(jīng)在財務(wù)上給予了這個員工最大的幫助，但仍然無濟(jì)于事，于是大衛(wèi)決定為此設(shè)立重大疾病醫(yī)療保險，以保障員工及其家屬的醫(yī)療待遇。大衛(wèi)的這種舉措在那個年代里還是尚未開啟的，但是此舉卻為惠普后期的管理贏得了更多的成就。

　　一、每個員工都是伙伴

　　戴爾公司董事長戴爾先生說：“據(jù)我所知，要建立或維持一種健康的、有競爭力的文化，最簡單也是最好的方法，就是目標(biāo)統(tǒng)一，策略一致，與公司員工成為并肩作戰(zhàn)的伙伴。”

　　一個企業(yè)就如同一支球隊(duì)，每一個球員都有為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)才智和能力的責(zé)任和機(jī)會，無論是場外的教練，還是緊摑袖標(biāo)的隊(duì)長，每一個隊(duì)員都是他們前進(jìn)中的伙伴。2006年的世界杯讓筆者傷感的是巴西和阿根廷兩支球隊(duì)相繼無緣4強(qiáng)，年輕的德國球隊(duì)也在1/4對決中被意大利球隊(duì)險勝，我們不得不在黃建翔的感嘆中接受意大利再度崛起，意大利球隊(duì)每個球員都在努力為大力神獎杯拼爭，而無緣獎杯的球隊(duì)中的每一個隊(duì)員也同樣付出了艱苦的拼搏。

　　讓員工成為領(lǐng)導(dǎo)的伙伴，老板不在也同樣努力工作，這同時也意味著讓員工有權(quán)力和義務(wù)以老板的思維和角度考慮公司的發(fā)展問題，樹立員工的主人翁意識，讓企業(yè)的發(fā)展和每一個員工都息息相關(guān)。

　　戴爾說，聽到全公司上下都在熱烈討論盈虧和資產(chǎn)負(fù)債表，討論和思考公司的投資資本回報，而且在決策時也會以這些討論的結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，是很有意思的事情。

　　公司屬于員工。

　　“在優(yōu)秀的企業(yè)里工作，你會感覺整個公司都是你的，你樂意為此奮斗，這種感覺是那樣的妙不可言。”也許很多職業(yè)經(jīng)理人都有這種暢想，這也正是優(yōu)秀雇主應(yīng)該營造的品牌文化氛圍。

　　讓員工擁有知識、能力和權(quán)限，可以他們放手去做他們最擅長的事情，讓每一位員工都有一種老板的心態(tài)，必然能夠創(chuàng)造良好的市場業(yè)績，并在最大程度上降低管理成本。

　　二、與員工結(jié)盟共同發(fā)展

　　在優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里每一個隊(duì)員都是贏家，管理者能夠帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，并能讓員工與公司一同成長。

　　雇主（管理者）和員工結(jié)盟，就是要讓員工明白“公司成長我成長”“和公司共同成長”的道理。員工可以將個人目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，和公司共同成長，可以快速成就自己，通過自己的努力獲得成功的經(jīng)驗(yàn)和豐厚的薪資待遇。

　　優(yōu)秀雇主和員工達(dá)成結(jié)盟的伙伴關(guān)系，需要執(zhí)行的幾個必要的工作：

　　1.提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會

　　公司需要不斷為員工提供各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓員工快速熟悉公司業(yè)務(wù)，并通過他們的努力取得一定的成績，同時保持有才能的員工擁有更多的成長機(jī)會。

　　2.確保所有的雇員都不是失敗者

　　失敗者會影響員工的創(chuàng)造性，保持所有的員工都是贏家，不斷創(chuàng)造優(yōu)秀的市場業(yè)績，克服技術(shù)、銷售和管理上的困難，成就員工的過程中也成就了公司。

　　3.開放式的溝通氛圍

　　在企業(yè)里，雇員可以自由的獲得他們所需要的信息，以幫助他們快速的實(shí)現(xiàn)個人能力和工作業(yè)績的提升，公司擁有良好的智力平臺和溝通氛圍，使得每一個員工都能得到有效的信息支持，并能在最大程度上滿足員工為客戶提供服務(wù)。

　　三、人主之道，靜退以為寶

　　韓非子曰：人主之道，靜退以為寶。君主的治國之術(shù)，以平靜而謙讓為珍寶。君主以“術(shù)”治國御臣的準(zhǔn)則及方法：一是君主要堅(jiān)守虛靜；二是君主要審合形名（言與行、事與功是否相符）；三是君主要正確運(yùn)用賞罰。

　　優(yōu)秀的雇主懂得雇員的需求，并能以平靜和謙和的態(tài)度和冷靜有度的原則處理問題，不輕易懲罰，也不隨便獎賞，有禮有節(jié)的處理員工的各種工作問題。

　　平靜是一種凝聚力，辦企業(yè)不是搞運(yùn)動，做市場也不是搞運(yùn)動，管理優(yōu)秀的公司總是很平靜。平靜，給員工以更多的安全感和歸屬感。

　　四、與員工親密接觸

　　在很多公司，普通的員工很難見到高管領(lǐng)導(dǎo)，更不用說去和他們面對面的溝通。而對于很多普通員工來說，他們很想有機(jī)會來向高層領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的想法，所以我們看到很多員工通過公司公布的董事長信箱和E-mail去表達(dá)自己，但是卻很少有面對面溝通的機(jī)會。

　　有效溝通對一個企業(yè)非常重要。有效溝通是在塑造雇主品牌內(nèi)部形象的一個過程，讓品牌資訊通過適當(dāng)?shù)墓艿涝谡麄€組織內(nèi)通暢的流動，實(shí)現(xiàn)全體成員的共享，并讓每一個員工都能在溝通中獲益，緩解員工情緒，發(fā)現(xiàn)組織管理問題，有利于企業(yè)規(guī)避管理危機(jī)。

　　我們的國家領(lǐng)導(dǎo)人就比較善于通過溝通傳遞體貼民眾的形象，五一勞動節(jié)視察工廠，慰問青年優(yōu)秀工人；國慶節(jié)檢閱軍隊(duì)，和普通軍人握握手；春節(jié)期間慰問普通的困難家庭，帶去國家高層領(lǐng)導(dǎo)的溫暖，如此等等。這是都應(yīng)該是企業(yè)高管應(yīng)該向國家領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)的管理國家的方法，這是最適合的最好的中國式管理方法。

　　韋爾奇提倡有效的溝通，提倡和員工親密接觸，他至少一半的時間花在與員工相處上，至少能叫出1000名通用電氣員工的名字，知道他們的職責(zé)和工作，認(rèn)識他們并和他們討論問題。韋爾奇非常善于運(yùn)用這種無處不在的溝通，并形成促進(jìn)員工工作熱情的力量。

　　GE動力系統(tǒng)的商務(wù)經(jīng)理約翰說：“我一點(diǎn)也感覺不到和韋爾奇有距離，這是你與CEO之間沒有任何阻隔的交流，你會隨時收到韋爾奇的E-mail.每個通用電氣員工都曾收到韋爾奇電子簽名的E-mail而驚喜，但后來會感到很自然，因?yàn)樗麜?jīng)常把對公司的看法直接告訴你。”

　　這就是卓越雇主品牌的魅力，他讓每一個員工感受自然的溝通，每一個員工都是他的伙伴和同盟，隨時向員工表達(dá)他對公司的態(tài)度。這是國內(nèi)很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要快速學(xué)習(xí)和改進(jìn)的管理方法。

　　從這個角度來看，也許管理就是這么簡單。