企業(yè)如何宣布壞消息？

　　每位老板都想成為好消息的使者，提拔部下，宣布創(chuàng)紀(jì)錄的營業(yè)額。 但有時，向員工宣布壞消息幾乎是不可避免的，尤其是在當(dāng)前的經(jīng)濟背景下。專家們就應(yīng)該如何向員工宣布壞消息給老板們提出了幾點建議。

　　立刻行動

　　人們往往會有推遲宣布壞消息的自然傾向，越久越好。

　　所以，你必須抑制這種傾向。安妮。萊恩（Anni Layne）在《快速公司》（Fast Company）雜志中寫道：“拖延會讓員工產(chǎn)生疑心，也會讓一位好的領(lǐng)導(dǎo)者迅速威信掃地。當(dāng)形勢開始變壞時，員工自然會擔(dān)心、猜測和質(zhì)疑。這時領(lǐng)導(dǎo)者必須及時出現(xiàn)，在大部分人把謠言信以為真之前，用迅速、直接的溝通方式解決這些問題。”

　　臨危不懼

　　娜塔莉。庫珀（Natalie Cooper）在《今日人事》（Personnel Today）雜志中提出，一旦你已經(jīng)決定要解決問題，那么以下5條經(jīng)驗值得借鑒：

　　1. 開門見山，誠實，公開。

　　2. 親自宣布壞消息。“通過電話不太好，而通過電子郵件就更加糟糕了。”

　　3. 如果是由一人以上來宣布壞消息，那么有必要考慮一下事先打個草稿，以確保給出的信息是一致的。

　　4. 確定宣布壞消息的最佳人選。這個人必須辦事認(rèn)真，考慮周到。

　　5. 認(rèn)真分析將要公布的壞消息，避免潛在的訴訟。

　　顧左右而言他。有時你可能會遇到其他問題，比如一位性格敏感的員工經(jīng)常在上班時穿著不當(dāng)，或者香水味太重。

　　大衛(wèi)。嘉維克（David Javitch）在《企業(yè)家》（Entrepreneur）雜志中指出，在這種情況下，首先應(yīng)該考慮的是能否在不使員工感到尷尬的情況下，糾正這個問題。

　　“舉例來說，如果有人穿著太緊身或者太暴露，那么給公司的每個人發(fā)一封電子郵件就足以解決問題。你可以說，‘隨著夏季的來臨，每個人都希望穿得清涼一些，但我想重申一下公司的著裝規(guī)定……’。而針對那些香水味嗆人的員工，你可以寫這樣一封郵件：”我們的一些同事患有嚴(yán)重的過敏癥，所以請您盡量不要使用氣味濃重的香水或者乳液，盡可能讓你的氣味保持中性。‘也許罪魁禍?zhǔn)字皇且恍┓浅２缓线m的古龍水。“

　　但是，如果你確實有必要和員工直接談這個問題又該如何處理？嘉維克先生認(rèn)為，談話要以一些正面的評價開始，比如，強調(diào)那個員工身上值得你欣賞的地方，然后解釋你要提出的問題以及對他的要求。但切記必須簡明扼要。

　　如果客戶感到失望。有時你不得不告知客戶一些壞消息，譬如貨物將無法按時送達、生產(chǎn)流程方面存在問題、最終結(jié)算價格可能會高于最初報價、某個項目的完成時間需要延長兩個星期等。

　　那么小企業(yè)主應(yīng)該如何向客戶宣布這類壞消息呢？“帶來壞消息的同時也要有同情心和敬業(yè)精神。”蘇珊。伯克利（Susan Berkley）在網(wǎng)站BusinessKnowHow.com上給出了建議。

　　她提供了如下5條策略：

　　1.說實話。盡量站在客戶的角度來解釋整個局勢。關(guān)于事件的主體、內(nèi)容、時間、地點和原因要給出盡可能詳細(xì)的信息。

　　2.表示同情。一味地告訴客戶不要擔(dān)心，或指望他們不對你感到失望絕對是天真的想法。他們一定會擔(dān)心，甚至可能會憤怒。所以，請告訴他們?nèi)渴聦崱?/p>

　　3.理解客戶的感受。向客戶強調(diào)情況其實并沒有那么糟，或者本來有可能比現(xiàn)在更糟是于事無補的。任由客戶發(fā)泄，當(dāng)負(fù)面情緒得到處理之后，積極行動計劃才會開始施行。

　　4.控制局面。列出你和你的公司將要采取的具體行動、計劃以及提綱。站在客戶的角度解釋得失。

　　5.持續(xù)跟進。逐步履行制訂計劃。經(jīng)常向你的客戶做進度報告，直到情況讓他們滿意為止。

　　最后通牒

　　宣布壞消息，比如告訴員工他們被解雇了，也可以用一種特殊的幽默方式，可能會削弱對方的沮喪感。mbaexplorer.com網(wǎng)站就此有一篇文章，題為“解雇不稱職員工的30種創(chuàng)意方法”，不過可千萬不要信以為真。

　　其中提到，“人們通常送水果籃表示感謝。但我們?yōu)槭裁床荒芨淖兯退@的含義呢？比如送一個水果籃附帶一張卡片，上面寫上：”你被解雇了‘。這樣，被解雇的員工仍會感到沮喪，但至少他們還得到了一籃水果“。

　　在這篇文章的末尾，匿名的作者寫道，“當(dāng)然，如果你真的打算解雇某位員工，我建議你還是不要遵循這些建議。因為無論如何，對一個心智正常的人來講，被解雇的確是一件令人沮喪的事情” .