領(lǐng)導(dǎo)批評員工的十套劇本

　　看到員工出錯連連，你是否常在心里痛罵員工，卻無論如何開不了口？

　　企管顧問凱恩斯（JimKimes）根據(jù)自己擔(dān)任主管多年的經(jīng)驗，在策略財務(wù)（StrategicFinance）雜志上建議，主管要處理批評員工的場面，需要準(zhǔn)備好十套劇本，好好完成這場非演不可的戲。

　　1.避免主觀的意見。健康的批評必須是客觀的，否則引起員工的自我防衛(wèi)和反擊。

　　2.不要在公開場合批評。選擇適合的時機(jī)，私下與員工認(rèn)真詳談。

　　3.不要在會被打擾的情況下批評。謹(jǐn)慎選擇批評的時機(jī)及地點(diǎn)，例如避免有時間限制，如果知道員工五點(diǎn)半時，必須接小孩下課，不要在四點(diǎn)時找他談話，事先排開所有的事情，將電話與手機(jī)轉(zhuǎn)至錄音機(jī)及留言狀態(tài)。

　　4.事前做功課。先準(zhǔn)備好批評的重點(diǎn)，清楚說明來龍去脈，必要時包括日期、時間等明確細(xì)節(jié)。不要讓員工覺得，主管只是一時的情緒不佳，扎實(shí)的證據(jù)會讓員工心服口服。充份準(zhǔn)備，但是不要逐條宣讀，不要趕著說完，也不要刻意淡化問題。

　　5.直接，但是不要毫無修飾。主管需要果斷，即使導(dǎo)正員工時，員工在你面前掉下眼淚，你的態(tài)度仍然要堅定，但同時也要寬厚。

　　6.知道自己在說什么。不要告訴員工，這些批評的內(nèi)容是其它人說的，因為知道員工的工作表現(xiàn)是主管的職責(zé)。主管在批評員工時，不能只是聽說或推測，否則難看的可能是主管自己，而且談話可能會產(chǎn)生反效果。讓員工覺得，主管知道自己在批評什么，而不是別人告訴主管的二手信息。

　　7.不要雪上加霜。當(dāng)員工的錯誤很明顯，他已經(jīng)預(yù)期會遭到批評時，主管下手可以輕一些，但不要因此完全不提。由于員工可能已經(jīng)很自責(zé)，如果主管貼心斟酌，只點(diǎn)出事情的嚴(yán)重性，會讓員工產(chǎn)生感謝之情，成為他愿意改進(jìn)的動力。

　　8.不要說：“如果是我的話，我才不會犯這種錯誤。”這種說法暗示了，主管自以為沒有缺點(diǎn)，相反地，主管可以試著說：“如果我是你，可能也會這樣做，但是下次你要更加小心。”了解員工的處境，可以產(chǎn)生很大的正面影響。

　　9.如果員工是錯的，不要站在他那邊。面對個性強(qiáng)烈的員工，主管要特別注意自己的身體語言，不要流露出自己的遲疑、害怕或緊張的感覺，也不需要跟員工道歉。這些態(tài)度只會讓情況更困難，因為員工更有膽子不做改變。

　　10.不要期待員工會完全同意。即使證據(jù)確鑿，許多罪犯還是表示自己是無辜的，很少有人在面對批評時，會愿意完全坦承過錯，所以主管也不要有不切實(shí)際的期望，以為員工會完全同意批評的內(nèi)容。