管好你的供應(yīng)商

　　如何與供應(yīng)鏈的上游企業(yè)實(shí)現(xiàn)緊密聯(lián)系和協(xié)同運(yùn)作？

　　如何既經(jīng)濟(jì)又準(zhǔn)確地獲得最好的策略資源？

　　與客戶關(guān)系一樣，供應(yīng)商關(guān)系同樣是企業(yè)與生俱來(lái)的挑戰(zhàn)。隨著供應(yīng)鏈管理這一概念的形成和出現(xiàn)，企業(yè)必須研究如何把企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。

　　供應(yīng)商在整個(gè)供應(yīng)鏈中扮演著至關(guān)重要的角色，它是鏈中物流的始發(fā)點(diǎn)，是資金流的開(kāi)始，同時(shí)又是反饋信息流的終點(diǎn)。這不但要求我們要將供應(yīng)商關(guān)系作為企業(yè)供應(yīng)鏈上重要的一環(huán)加以強(qiáng)調(diào)，還需要系統(tǒng)地總結(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理獨(dú)特的規(guī)律，并且采用信息技術(shù)作為現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理的基礎(chǔ)。

　　供應(yīng)商管理的新課題

　　采用信息技術(shù)作為現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理的基礎(chǔ)是必要的，以中國(guó)連鎖零售業(yè)的著名企業(yè)王府井百貨公司為例。王府井百貨有一萬(wàn)家以上的供應(yīng)商，其信息化水平參差不齊，很多供應(yīng)商還是手工作業(yè)，而有些供應(yīng)商用自己的辦公軟件，也有些比較大的供應(yīng)商配置了王府井的專有系統(tǒng)。那些手工操作的供應(yīng)商，手工的采購(gòu)、手工的核對(duì)、手工的報(bào)表，過(guò)長(zhǎng)的結(jié)賬周期，已無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化。而市場(chǎng)的變化又需要整個(gè)供應(yīng)鏈之間實(shí)現(xiàn)即時(shí)公開(kāi)的供求信息發(fā)布、透明高效的供應(yīng)鏈管理流程以及及時(shí)、集成的銷售、庫(kù)存和服務(wù)信息。對(duì)一個(gè)高效的信息化系統(tǒng)的需求，已提上日程。

　　但成本問(wèn)題接踵而來(lái)。要實(shí)施這樣的信息化，必須要有專業(yè)的人來(lái)管理，必須投資先期的硬件，必須要導(dǎo)入軟件，更需要很大的訓(xùn)練培訓(xùn)，而很多供應(yīng)商還沒(méi)有更多的實(shí)力投入于此。

　　外包服務(wù)解煩憂

　　為了解決上述困難，王府井百貨采用了IBM的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，引入SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)）。在SaaS模式下，王府井百貨及其供應(yīng)商們不用像傳統(tǒng)模式那樣大量投資于硬件、服務(wù)及軟件，而是由IBM提供該服務(wù)所需的全部基礎(chǔ)架構(gòu)、集成平臺(tái)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、所有軟件及中間件投入，以及后期的運(yùn)營(yíng)維護(hù)。由獨(dú)立軟件供應(yīng)商富基融通公司根據(jù)王府井百貨的需要為其度身訂制業(yè)務(wù)流程。這樣，企業(yè)可以從自建并運(yùn)營(yíng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的龐大投資中解脫出來(lái)，這就像用水用電一樣便捷：“好比在家里習(xí)慣用水、用電，但需要用水的時(shí)候不一定要投資一個(gè)水廠，用電的時(shí)候不需要投資一個(gè)電廠。”IBM業(yè)務(wù)流程外包大中華區(qū)總經(jīng)理孫錫銘說(shuō)。而供應(yīng)商們也無(wú)需投入硬件和軟件，只需按月交納系統(tǒng)使用費(fèi)，便可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享受到相應(yīng)的軟件、硬件和維護(hù)服務(wù)。

　　這是一種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以服務(wù)形式交付和使用軟件的業(yè)務(wù)模式，最終通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供供應(yīng)鏈全程的可視化管理，借以實(shí)現(xiàn)廠商與供應(yīng)商的高度協(xié)同、信息共享與經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，從而大幅提升了工作效率、也縮短了賬期、規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。

　　實(shí)際上，傳統(tǒng)模式下購(gòu)買軟件許可證和硬件設(shè)備的首期投入以及后期的維護(hù)成本，都被分?jǐn)傇赟aaS租賃費(fèi)用中。因此，SaaS把有關(guān)的固定成本轉(zhuǎn)化成了可變成本，為企業(yè)財(cái)務(wù)提供更多靈活性和較低的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)能夠根據(jù)業(yè)務(wù)情況按需調(diào)整租賃客戶端的數(shù)量，而不用承擔(dān)一次購(gòu)入過(guò)量軟件和硬件導(dǎo)致的沉沒(méi)成本的風(fēng)險(xiǎn)。另外，在發(fā)現(xiàn)SaaS服務(wù)不能很好支持企業(yè)信息需求時(shí)，還可以靈活地更換服務(wù)供應(yīng)商。埃森哲的CIOModruson說(shuō)：“SaaS的啟動(dòng)成本不高，因此企業(yè)有足夠的靈活性，在遇到問(wèn)題后改變方向并加快發(fā)展。相比之下，由于傳統(tǒng)應(yīng)用軟件都已經(jīng)打包完畢，就缺少這樣的靈活性。”

　　新的業(yè)務(wù)模式

　　從某種意義上說(shuō)，SaaS服務(wù)是一種新的業(yè)務(wù)模式。對(duì)下游企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以“零投入”享受頂級(jí)供應(yīng)鏈系統(tǒng)；對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，可以像用水用電一樣用IT.具體說(shuō)來(lái)，它有如下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　第一，SaaS可以促使企業(yè)使用標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程。SaaS算得上是外包模式的延伸。傳統(tǒng)的外包多半是基于合同，針對(duì)特定需求的開(kāi)發(fā)或服務(wù)，SaaS外包的標(biāo)的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。其中的區(qū)別，有點(diǎn)像在餐館用餐和去快餐店。前者能夠有更多的個(gè)性化要求，后者是較低價(jià)格下的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。很多公司過(guò)分夸大他們流程的獨(dú)特性，過(guò)分強(qiáng)調(diào)定制服務(wù)。但實(shí)際上沒(méi)人會(huì)關(guān)心你用什么軟件來(lái)管理工資支付和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。而且，大部分SaaS軟件都提供相當(dāng)大的配置靈活性，從而滿足企業(yè)流程的差異化需求。

　　第二，可以實(shí)現(xiàn)廠商和供應(yīng)商間的信息共享和協(xié)同經(jīng)營(yíng)。SaaS供應(yīng)鏈管理體系通過(guò)完全透明的信息發(fā)布、訂單應(yīng)答、比價(jià)訂貨、發(fā)貨結(jié)算，規(guī)范化運(yùn)作全部流程，供應(yīng)商們可以更加快速、靈活和公平地獲取商機(jī)?？s短流通路線，使增加銷量、降低庫(kù)存、提高效益成為可能。同時(shí)，自動(dòng)化、信息化的結(jié)算體系也加速了資金回籠，使供應(yīng)商們獲得了更多的流動(dòng)資金和投資機(jī)會(huì)。通過(guò)整合供應(yīng)鏈，供應(yīng)商可以根據(jù)系統(tǒng)提供的當(dāng)前數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確決策，做好預(yù)先控制和事中控制。

　　在協(xié)同經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，通過(guò)優(yōu)化流程，在全流程透明可視的狀態(tài)下，零售商和供應(yīng)商通過(guò)對(duì)核心業(yè)務(wù)的直觀協(xié)同控制，避免缺貨或者盲目訂貨導(dǎo)致的積壓，隨時(shí)掌控結(jié)付款狀況，從而建立需求驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈。

　　以北京王府井百貨為例：過(guò)去，應(yīng)用傳統(tǒng)的“進(jìn)銷存”軟件來(lái)管理供應(yīng)商，“我們也需要和供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系，但這種聯(lián)系就是建立在電話、傳真、溝通、郵件基礎(chǔ)上的聯(lián)系。比如：廠家要訂貨，發(fā)出訂單之后，供應(yīng)商并沒(méi)有那么多的貨，價(jià)格也發(fā)生了變動(dòng)。而ERP系統(tǒng)又要求所下的訂單和入庫(kù)單價(jià)格一定是嚴(yán)格一致的，不一致則必須修正。這樣的事情如果頻繁發(fā)生，就產(chǎn)生了信息不對(duì)稱或信息滯后等問(wèn)題，直接影響到管理效果。而此類的問(wèn)題通過(guò)SaaS平臺(tái)則很容易解決。”北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司信息總監(jiān)劉長(zhǎng)鑫介紹說(shuō)。

　　SaaS帶來(lái)的挑戰(zhàn)

　　SaaS應(yīng)用給企業(yè)和供應(yīng)商帶來(lái)了收益，也同樣帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)安全性、SaaS系統(tǒng)的穩(wěn)定性、服務(wù)連續(xù)性等等。

　　比如：最開(kāi)始部署SaaS時(shí)，企業(yè)管理者共同擔(dān)心的問(wèn)題就是數(shù)據(jù)安全性。產(chǎn)品、客戶、雇員、供應(yīng)商、交易等數(shù)據(jù)是商業(yè)運(yùn)營(yíng)中最重要的資產(chǎn)。如何保障這些數(shù)據(jù)存放在SaaS供應(yīng)商那里不被盜用或出賣？有人將這個(gè)問(wèn)題比作“將錢放在家里安全還是放在銀行安全？”但畢竟銀行已具備完善的安全措施及運(yùn)營(yíng)管理體制。目前，要想讓企業(yè)找到將數(shù)據(jù)放在SaaS供應(yīng)商那里就像將錢存在銀行一樣安全的感覺(jué)，還有待觀念的轉(zhuǎn)變、應(yīng)用的深入及相關(guān)規(guī)則的進(jìn)一步規(guī)范。

　　此外，SaaS服務(wù)的穩(wěn)定性問(wèn)題、連續(xù)性問(wèn)題等都是客戶（無(wú)論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)）都比較關(guān)心的一些問(wèn)題。

　　不過(guò)，盡管SaaS提供商本身可能存在這樣那樣的缺點(diǎn)，但還是值得投資購(gòu)買對(duì)方的服務(wù)，如果這意味著自己可以避免經(jīng)歷成長(zhǎng)的麻煩，更是如此。