2014年社交媒體5大發(fā)展趨勢

社交網(wǎng)管理軟件公司HootSuite執(zhí)行長Ryan Holme認為有5大趨勢：“閱后銷毀數(shù)據(jù)”的社交網(wǎng)Snapchat的興起，社交網(wǎng)技能成為求職招聘的硬指標之一，社交網(wǎng)客戶服務正在取代取代低效率“電話樹”客戶服務，社交網(wǎng)內容沖破互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的禁錮，和專注于地域客戶群的社交網(wǎng)廣告的持續(xù)膨脹。

社交網(wǎng)絡新星Snapchat

現(xiàn)在，人們都無法否認：臉書（Facebook）創(chuàng)始人Zuckerberg在創(chuàng)業(yè)之初投下的賭注獲得了巨大成功。加拿大溫哥華社交網(wǎng)管理軟件公司HootSuite執(zhí)行長Ryan Holme指出，2011年7月投入使用的圖片共享社交網(wǎng)Snapchat與Facebook成立之初有著驚人的相似，或成為下一個社交網(wǎng)巨星。

就像現(xiàn)實生活中的互動交流一樣，自由流動，一般不用擔心一切事情都被記錄下來留給別人觀瞻，傳遍整個世界。Snapcha就是為了因應這種不想留下任何個人記錄的需求與考量，而發(fā)明的暫時性社群活動媒介，為大眾提供了一個真實的、未經(jīng)過濾而又不留痕跡的交流渠道。

Holme說，Snapcha使用“閱后即焚”（即內容被接收數(shù)秒后自動消失）的數(shù)據(jù)保存策略，在某種程度上重新恢復了社交媒體本應具備的趣味性和自發(fā)性。他認為，SnapChat擁有廣闊的市場應用空間。Facebook公司首席財務官去年底承認，青少年使用Facebook的次數(shù)正在下降。而據(jù)坊間傳言，使用Snapchat的青少年數(shù)量正在呈爆炸式增長。

社交網(wǎng)技能成為求職硬指標

Holme說，社交網(wǎng)技能現(xiàn)在正在成為求職招聘的硬指標之一。2013年，在招聘信息搜索引擎Indeed.com上張貼的招聘廣告中，提及社交媒體使用技能的職位數(shù)量是2012年的13倍。在2014年，如果你跟不上社交網(wǎng)新潮流，不知道怎樣使用臉書和推特等，你就跟那個不知道使用電子郵件的老年人一樣。

一些公司職位招聘廣告要求求職者懂得如何使用社交網(wǎng)。不僅公司的市場、銷售和客戶服務部需要使用臉書和推特等社交網(wǎng)，研發(fā)、物流和人力資源等團隊或部門也越來越多地使用Yammer等內部網(wǎng)絡以簡化操作流程。

事實上，社交網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展為職場技能的重要一環(huán)，就連各大高校現(xiàn)在也紛紛面向不善社交的企業(yè)開設認證項目，幫助它們適應日新月異的社交媒體世界。

社交客戶服務取代電話客戶服務

Holme說，社交網(wǎng)將改變公司的客戶服務模式?，F(xiàn)在，越來越多的顧客將使用Twitter 和Facebook向公司有關部門抱怨服務或產(chǎn)品質量，而不在使用電話。

Nielsen公司一項調查報告顯示，2012年有超過一半的客戶現(xiàn)在使用社交媒體向公司索賠或抱怨客戶服務。使用Twitter投訴的顧客中，81%人希望當天就能獲得公司回應。去年9月2日，英國航空公司乘客Hasan Syed花費1,000元購買推特消息全球散發(fā)，猛烈抨擊這家航空公司弄丟了他的行李。

鑒于有償社交媒體推廣現(xiàn)已成為客戶的新武器，從2014年開始，各大航空公司、信用卡公司、銀行等糟糕透頂?shù)?ldquo;電話樹”客戶服務（比如，“英語服務請按1，西班牙語服務請按2，等候請按3-你可能整個下午都需要等待！）或將走向終結。

社交網(wǎng)內容沖破互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎禁錮

處于利益保護，不同網(wǎng)頁往往把各自的內容封鎖在專利保護墻之內。比如，F(xiàn)acebook內容通常不會顯示在谷歌搜索結果之中。不過，現(xiàn)在這種情況正在出現(xiàn)變化，社交網(wǎng)絡內容有望在今年出現(xiàn)在谷歌等互聯(lián)網(wǎng)搜索結果的頁面。

Holme說，他的公司正在開發(fā)網(wǎng)絡軟件工具，以打破上述禁錮。例如，Twitter搜索結果會自動出現(xiàn)在一個標準的谷歌搜索頁面。當你搜索Yelp時，關于某家餐廳的最新Twitter消息可能會顯示出來。

專注于特殊客戶群社交網(wǎng)廣告

本地社交網(wǎng)廣告，即那些恰好出現(xiàn)在你的Twitter和Facebook信息流之中的廣告，在2013年出現(xiàn)爆炸式增長。無論你喜歡不喜歡，2014年，這類專注于當?shù)乜蛻羧旱纳缃痪W(wǎng)廣告的規(guī)模會越來越大，因為特定位置定位技術預計在今年會出現(xiàn)顯著改進。

Twitter在去年底推出了一項面向特定郵政編碼區(qū)域發(fā)送有償消息的功能，現(xiàn)在正在推向市場。例如，當你走進一個社區(qū)，當?shù)鼐瓢伞⒏上吹旰望湲攧诎l(fā)布的“推廣消息”就會突然閃現(xiàn)在你的Twitter信息流之中。

事實上，臉書自從2011年以來一直在使用這種“地理圍欄”技術，讓商家招攬臨近的客戶。顧客實際上可能也想獲得提供特別優(yōu)惠和特價商品的廣告信息。好處：可以獲得更多相關的廣告和推銷信息，缺點：更多的廣告。