贏得員工心，才可能成為最佳雇主

　　近一年來(lái)，景氣低迷，企業(yè)購(gòu)并的消息、裁員的人數(shù)，已經(jīng)累積到無(wú)法再刺激起興趣的程度，大家對(duì)于工作的關(guān)心，已經(jīng)降低到只要能保得住就不錯(cuò)了的最低限度。

　　你的工作快樂(lè)嗎？滿(mǎn)意嗎？這樣的問(wèn)題，似乎不實(shí)際得可笑。因?yàn)?，員工的士氣、滿(mǎn)意度，重要嗎？值錢(qián)嗎？

　　曾贏得“亞洲最佳企業(yè)雇主排行”第一名的上海波特曼麗嘉酒店總經(jīng)理狄高志（Mark DeCocinis）對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，從沒(méi)有一點(diǎn)遲疑。

　　狄高志從1998年1月1號(hào)經(jīng)營(yíng)波特曼麗嘉，他的第一天，是從1997年12月31日深夜開(kāi)始，帶著高階主管一起清理員工餐廳；波特曼麗嘉一開(kāi)始時(shí)雖然有多處整修工程，預(yù)算明顯不足，但是狄高志還是透支分給員工紅利。他這種優(yōu)先照顧員工的做法，的確打動(dòng)了員工，大家一起努力打拼，經(jīng)營(yíng)的績(jī)效就隨著士氣愈來(lái)愈高。狄高志以實(shí)際的數(shù)字證明。

　　從1999年開(kāi)始，波特曼麗嘉酒店內(nèi)部的員工滿(mǎn)意度調(diào)查，分?jǐn)?shù)由70％，提升到96％，顧客滿(mǎn)意度也從92％，提高到97％，盡管四周不斷有新旅館加入競(jìng)爭(zhēng)，但是營(yíng)業(yè)額還是成長(zhǎng)了18％。

　　除此之外，波特曼麗嘉最贏的，是贏得了員工的心——這也是最佳企業(yè)雇主調(diào)查的精神。

　　員工滿(mǎn)意，才是最佳企業(yè)

　　最佳企業(yè)雇主調(diào)查，既不是比資產(chǎn)規(guī)模，也不是比股價(jià)高低，而是比員工對(duì)于企業(yè)提供的工作滿(mǎn)不滿(mǎn)意。

　　工作涵蓋了很多面向。我們每天上班、工作，為的不只是賺錢(qián)而已。很誠(chéng)實(shí)的想想，我們還希望經(jīng)由工作成長(zhǎng)，期待從工作中得到肯定，甚至盼望透過(guò)工作實(shí)踐自我、發(fā)揮影響力。這些都是不能用金錢(qián)來(lái)衡量、來(lái)滿(mǎn)足的。

　　“最佳企業(yè)不應(yīng)該只是給予最高的薪資，或是最好的福利，”負(fù)責(zé)翰威特亞太地區(qū)溝通事務(wù)的行政顧問(wèn)蘭哈德（Jo Reinhard）指出，應(yīng)該還要考慮工作的內(nèi)容、員工的發(fā)展機(jī)會(huì)、組織的文化、甚至領(lǐng)導(dǎo)、人際關(guān)系等因素，才能讓員工對(duì)工作滿(mǎn)意，因而激發(fā)員工的敬業(yè)精神（engagement）。

　　即使是以待遇、股票豐厚著稱(chēng)的信息科技企業(yè)，也了解這一點(diǎn)。曾獲某年亞洲最佳雇主排行第四名的馬來(lái)西亞西方數(shù)字公司總經(jīng)理坦白表示，他們員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工很需要被尊重，給予成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，而不是“撒了大錢(qián)，然后問(wèn)：你現(xiàn)在快樂(lè)了嗎？”