經(jīng)濟(jì)不景氣，如何“裁掉員工、留住人心”？

　　“已于三周前接到解聘書的安捷倫員工謝里爾.韋斯，在正式離職前的最后一晚仍然在加班，直到晚上9點半才依依不舍地離開辦公室。”

　　這是《財富》雜志報道安捷倫公司裁員過程的文章開頭。在文章的導(dǎo)語里，作者提出一個所有公司領(lǐng)導(dǎo)人都希望獲得答案的問題：如何在削減工資并裁員8000人的情況下仍然使員工熱情不減？

　　隨著中國企業(yè)日趨成熟，裁員逐漸成為企業(yè)必須面對的經(jīng)營管理事件。據(jù)記者調(diào)查，大部分人對于中國本土企業(yè)的裁員和跨國企業(yè)的裁員有著截然不同的看法——“差別很簡單，中國企業(yè)裁員，員工會罵公司；跨國企業(yè)不僅不會，還會一生都尊敬這個公司。”“通過裁員事件，最可以看出一個企業(yè)是不是真的有道德！”

　　情況真的如此嗎？跨國公司是通過怎樣的手段實現(xiàn)這樣的奇跡的呢？

　　安捷倫的神話

　　盡管《財富》所描述的場景發(fā)生在安捷倫美國公司，但是在安捷倫中國公司，奇跡依然在發(fā)生。

　　安捷倫中國公司人力資源總監(jiān)盧開宇對這個日子記得很清楚：農(nóng)歷臘月十九。這天晚上，盧開宇在辦公室開會直到晚上8點鐘，回到自己的座位后卻發(fā)現(xiàn)有人一直在等他。等待盧開宇的是一位第二天就將正式離職的女員工，她將懷里抱著的一束鮮花遞給了盧，“今天是我在這里的最后一天，”她說，“這是我所支持的業(yè)務(wù)部門的同事送給我的花，我很感謝你為我們所做的一切。”

　　人性化的管理是安捷倫贏得員工心的最大武器，而裁員通常是不得不采取的最后一項手段，減薪則是替代性做法。

　　有人評價，當(dāng)所有的公司都不得不裁員時，被安捷倫裁掉可能是最好的選擇。安捷倫與DBM簽了一份合約，由這家著名的人力資源咨詢公司為全球所有即將離職的安捷倫員工提供就業(yè)指導(dǎo)，幫助員工迅速重建信心和能力。“DBM甚至?xí)鲆恍┠M面試，細(xì)致地指導(dǎo)員工簡歷應(yīng)該怎樣、態(tài)度應(yīng)該怎樣、語氣應(yīng)該怎樣……”離職的員工找不到工作，是盧開宇最擔(dān)心的問題之一，“因為有很多員工跟了我們很多年，我們擔(dān)心他們會一下子不適應(yīng)。”

　　羅森柏斯的６封郵件

　　怎樣才是“人性化裁員”？安捷倫的例子或許細(xì)節(jié)不夠豐富，但來自羅森柏斯的6封郵件卻成為說明問題的一個絕佳論據(jù)。

　　羅森柏斯公司在“9.11”事件中遭受了毀滅性打擊，由年收入60億美元立刻變成幾乎身無分文，但是卻很快又煥發(fā)出生機(jī)。作為公司的董事會主席兼CEO，豪爾。羅森柏斯在“9.11”事件發(fā)生后給他的員工寫了6封電子郵件，這6封充分顯示決策層對員工關(guān)心的電子郵件，被譽(yù)為“9.11事件之后對全球商業(yè)界來說最值得紀(jì)念的一份財富”。

　　在第一封郵件中，豪爾。羅森柏斯對公司的所有員工在“9.11”中的努力做了極高的贊譽(yù)，并鼓勵他們面對困難：

　　……昨天，整個公司還涌現(xiàn)了數(shù)千位默默無聞的英雄，來自全球的同事會因為你們?yōu)轭櫩退龀龅呐Χ畋砀屑??？偠灾?，羅森柏斯國際的員工在最困難的時候做出了最好的表現(xiàn)……無論你的家在哪里，無論你在哪里出生，無論你的宗教信仰是什么，我為你們所有人祈禱。我們是“一個世界，一家公司”，我們要互相鼓勵，互相照顧，無論什么時候，只要需要，我們就要滿懷愛心去慰藉那些需要慰藉的人們……

　　隨著形式的惡化，羅森柏斯的高層緊急會議認(rèn)為，在這時必須進(jìn)行工資的臨時性縮減和其他一些行動。豪爾。羅森柏斯于是寫了第二封郵件：

　　……領(lǐng)導(dǎo)層的薪酬削減對于彌補(bǔ)襲擊所造成的后果、實現(xiàn)公司今年的預(yù)訂目標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此我們決定，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工都必須進(jìn)一步做出犧牲，以保存公司的實力，確保公司在未來發(fā)展和繁榮中保持原有的地位，這是有利于我們大家的……因此，除了在年終減少公司領(lǐng)導(dǎo)和員工１０％的薪酬之外，我們別無選擇。這個減少量總計達(dá)到工資年度減少量的近３％。如果能有一些奇跡出現(xiàn)，如旅游業(yè)務(wù)能超出我們的預(yù)期和公司要求，能夠回到原來的水平，我們會立刻廢除這個決定。高級職員和高層領(lǐng)導(dǎo)為降低成本做出了進(jìn)一步的貢獻(xiàn)，我減少了自己近２０％的年薪，并取消獎金，其他高級官員的薪酬也大大降低了。同時我們還采取了其他措施盡量削減成本，在全公司范圍內(nèi)暫停雇傭政策，公司的高級領(lǐng)導(dǎo)在國內(nèi)出差時乘坐經(jīng)濟(jì)倉……在這封信即將結(jié)束的時候，我要向你們?yōu)楣竞屯碌睦嫠龀龅膫€人犧牲表示感謝……

　　接下來的3天中，羅森柏斯的高級管理層痛苦地意識到，臨時性解雇是不可避免的。于是，豪爾。羅森柏斯寫了第三封郵件：

　　……在接下來的４８小時，當(dāng)全公司范圍內(nèi)的員工臨時解雇變得不可避免時，許多專注、忠誠而且業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的朋友會感到非常傷心……今天，暫時的烏云籠罩在一個優(yōu)秀而又富有同情心的公司上空。我們公司是以給予而不是索取著稱。公司從來不會忘記，它最重要的資產(chǎn)就是我們驕傲地稱之為同事的優(yōu)秀員工。我們也已經(jīng)做出了這樣的決定，以便我們的員工隨著境況的改善能重返工作崗位……

　　之后羅森柏斯公司臨時解雇了300名員工。在新的一個工作周，豪爾。羅森柏斯給他的員工寫了第四封郵件：

　　……就在上周，在我們同事之間流露出來的關(guān)愛和同情是別人難以想像的。領(lǐng)導(dǎo)要求解雇自己，而不是他們的員工。同事們說，“解雇我吧，我承受得起，但我的朋友卻不能。”許多同事自愿為公司免薪工作，以留住那些要被解雇的同事……我們被感動得淚流滿面。被解雇的同事還要安慰那些因為帶給他們壞消息而精神崩潰的領(lǐng)導(dǎo)……我們是一個多么出色的群體啊，我們必須努力工作讓那些出色的員工重新回到我們的群體中。我對你們的喜愛和依戀是無法估量的……許多夢想被暫時擱置了，我們必須團(tuán)結(jié)一致，共同努力，以便盡快實現(xiàn)那些離開了公司的員工夢想……

　　隨著旅游行業(yè)的好轉(zhuǎn)，羅森柏斯公司的境況也在好轉(zhuǎn)，已經(jīng)有能力召回100多位員工。豪爾。羅森柏斯欣喜地寫了第五封郵件：

　　……我很想告訴你們，對于你們能重返公司，我們是多么高興。朋友們非常想念你們，他們和我一道欣喜地歡迎你們的歸來……當(dāng)你們不在公司時，你們的朋友非常努力地工作。在他們的心里裝著這樣一個信念，他們要努力工作使你們能盡早回到公司。我們要集中精力發(fā)展公司，而你們歸來會進(jìn)一步推動公司發(fā)展……

　　4周后，羅森柏斯的境況大為好轉(zhuǎn)，豪爾。羅森柏斯寫下了第六封郵件，也是“9.11”期間給員工們的最后一封郵件：

　　……我非常高興的宣布，我們已經(jīng)成功地讓２００多名被臨時解雇的員工重返公司，而且隨著對我們服務(wù)需求的逐步恢復(fù)，我們有望繼續(xù)讓更多的員工回來。我也很高興地告訴你們，在未來６周里，如果我們行業(yè)沒有遭受其他重大變故，我們計劃恢復(fù)薪資到２００１年９月之前的水平，這項措施將從２００２年１月開始實施……你們所有人都在非常努力地工作，公司非常感謝你們。羅森柏斯會不斷努力，盡其所能讓你們的生活恢復(fù)正常……

　　事實上，2001年被豪爾。羅森柏斯認(rèn)為是羅森柏斯公司的豐收年。進(jìn)入2002年后，薪酬恢復(fù)到“9.11”事件之前的水平，70％被臨時解雇的員工回到公司。

　　咸魚翻身

　　某中國IT企業(yè)的裁員行動曾引起很大爭議：該裁員計劃第一天啟動，第二天討論名單，第三天提交名單，第四到五天人力資源部審核并會同其他部門辦理手續(xù)，第六天面談，平均每人20分鐘。在員工進(jìn)入面談室的同時，公司已經(jīng)幫他們辦好了近乎所有的離職手續(xù)。

　　值得慶幸的是，很多中國企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)變了看法。在伊利集團(tuán)曾流行這樣一句話：“老板喜歡回鍋肉”，意思是指公司招聘了大量離職員工重回伊利帳下。這種人才任用現(xiàn)象正是目前很多大企業(yè)流行的做法，關(guān)注那些流失人才也開始成為HR部門，甚至CEO直接的工作之一。

　　裁掉員工，留住人心已經(jīng)成為中國企業(yè)的必修課。